Jedna pričica koju želim podijeliti sa vama

Pisala sam vam ovdje o proizvodima koje mi je Lana nabavila kada je bila u Izraelu u MAC PRO store. Tada mi je stiglo i ovo famozno rumenilo koje sam već neko vrijeme željela probati. Oduševljena sam bila kada je napokon stiglo, požurila da ga pofotkam što prije da mogu isprobati i onda kao da sam  bila polivena hladnim tušem - razočarenje.... Ne, ne, ne proizvodom nego činjenicom da sam dobila korišten proizvod. 




Ponadala sam se da ga je možda Lana isprobala te da ipak nisu nečiji tuđi prstići dirali moje rumenilo te sam ju odmah kontaktirala.... I pokajala se što sam to mogla i pomisliti i možda je povrijediti. Naravno da je odgovor negativan i kad malo razmislim nikad to ona ne bi uradila ali ja sam se iskreno nadala da će odgovor biti pozitivan i da neću morati razmišljato o tome - šta sad :/

Prvo sam bila ljuta, onda je ljutnja prešla u ravnodušnost tipa "pa šta sad dezinficirat ću, nije smak svijeta" a onda se ljutnja opet vratila jer ja sam taj proizvod platila punom cijenom, platila sam nov, nekorišten proizvod a dobila sam to što sam dobila. Ok, rekla sam, neću moći ići u Izrael žaliti se, ali mogu poslati jedan e-mail, ali ne u Izrael jer bi email mogao biti ignoriran nego, gdje drugo nego u USA, zemlju gdje su potrošači najbolje zaštićeni :-) Mislila sam da će makar znati šta se dešava u Izraelu i na neki način uticati na to. Lijepo sam im napisala da živim u maloj državi u kojoj nema MAC-a ali da ja isti jako volim te na razne načine ga kupujem, i da sam se jako razočarala u svojoj zadnjoj kupovini i ispričam im šta se desilo. I kažem da znam da se ništa neću moći promijeniti jer neću ići u Izrael da se žalim, ali da ih želim obavijestiti o tome.

Već kratko vrijeme poslije stiže mi mail od glavne menadžerice Izraela, doduše kratak i jako služben email u kojem piše da su čuli za "mistake" koji se desio... i da im kažem o kojem se rumenilu radi i da će mi ga poslati Fedex-om... Prvo pomislim kakav mistake, ne može to biti mistake, ali onda kažem ok neka to zovu kako žele, bitno da ću dobiti novo rumenilo, onakvo kakvo sam i platila. I eto nisu slagali, rumenilo su poslali Fedex-om i rumenilo je stiglo jako brzo ali im je trebalo i 15 dana da ga pošalju.

Nekad u životu pomislim da bi bolje bilo da držim usta zatvorena i da skratim svoju jezičinu, ali onda opet u ovakvim situacijama znam da mi je dobro došlo što nisam usta držala zatvorena za ovu nepravdu koja mi se desila :-) Inače nepravde svake vrste me pogađaju, bilo da se radi o meni ili nekom drugom i tu jezičinu ne mogu držati pod kontrolom, nema šanse....

Samu recenziju proizvoda ću vam ostaviti za neki drugi puta kada ću ga pošteno istestirati :-)

Evo ga, moje novo rumenilo :-)


Imate li i vi neko slično iskustvo?



Broj komentara: 59:

  1. Eh pa na kraju se barem dobro zavrsilo. I ja bih se iznervirala da mi se to desilo. Ali sta da se radi. Mada generalno me to iznenadjuje od MAC-a...

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Da, dobro se završilo a baš bih se jela danima da mi nisu poslali novo, samo zbog ljudskog bezobrazluka i što sam nekome dopustila da mu taj bezobrazluk prođe!!!

      Izbriši
  2. Porazno je to što se takve stvari vidiš dešavaju i drugdje u svijetu, a mi mislili samo u našem CM-u,DM-u i td. Problem je stvarno što ljudi o potrošačima nikkao ne razmišljaju! Ipak je MAC jbt institucija! Ali nek nisi držala jezik za zubima! Realno, dobila si novo i ćaos! Korišteno dezinfikuj i eto ga ;)

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. da, nevjerovatno ali istinito, to se i u MAC-u može desiti, samo što su oni odreagirali u korist potrošača a ovi naši nas ne bi.... ni 5% ;-)

      Izbriši
  3. OMG grozno :S trebale bi prijavljivati svaki takav "mistake" neovisno o cijeni proizvoda pa bi mozda tako podigle svijest kozmetickih kuca i drogerija,mozda bi se onda smanjila ucestalost takvih neugodnih situacija. I sama sam se nekoliko puta nasla u slicnoj situaciji..

    drago mi je da su tvoju reklamaciju prihvatili i poslali (ovaj put stvarno) novi proizvod! :D

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Ja sam sama sebi obećala da više na nepravde ne šutim i gotovo, a ovo je definitivno bila nepravda..... i da, treba kolektivno da djelujemo i sve počnemo tražiti zaštitu naših prava, u ovom slučaju novog proizvoda koji je plaćen!

      Izbriši
  4. Ne treba držati jezik za zubima, čemu, jer smo mi potrošači i mi njihove proizvode koristimo i na nama zarađuju i zašto onda mi nebi dobili ono što smo platili :)

    Meni se ništa tog tipa nije dogodilo, ali sam imala iskustva da se recimo ruž polomi u transportu, točnije to mi se dogodilo s MakeUp Geek ružem s njihove stranice i isti dan su mi poslali novi :)

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Ma dobro, to nije strašno... može se desiti da se nešto u transportu ošteti.... ali da platiš novo a dobiješ korišteno, e to ne ide!!!

      Izbriši
  5. baš mi je drago što je ovako završilo...jednom sam kupila zabunom proizvod koji je bio korišten (nisam ga provjerila u dućanu, nije mi palo na pamet, bio je s kraja reda, u kutijici, a tester je bio dostupan)....uglavnom, možda će se nekome to činiti kao glupost, ali bila sam stvarno tužna i razočarana. bolje je zinut usta, nego trpit ;)))

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Ja te razumijem jer bih i ja danima bila neraspoložena jer sam dopustila da me prevare.... bolje ne čuvati u sebi!!!!

      Izbriši
  6. dobro si postupila svaka cast,:) a sad imam jedno pitanje nevezano za ovo,da li bi mogla uraditi update o clarisonic-u,et unaprijed hvala,inace uvijek te rado citam:)

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Hvala.... da, rado ću uraditi update, jer sam evo neki dan nabavila drugu četku, onu deep pore pa nešto :-) pa taman kad ju malo isprobam onda ću uraditi update ;-)

      Izbriši
  7. Eee ako se to MAC u desava sta daocekujemood "obicnih smrtnika" verovacu da je zaista mistake :)

    OdgovoriIzbriši
  8. Svaka čast što si digla glas! Ponekas smo već toliko razočarani pristupom prema potrošačima kod nas da već unaprijed mislimo kako nema smisla niti pokušati tražiti ono što nam po pravu pripada, ali evo dokaza da se ipak vrijedi boriti! Uživaj u svojem novom rumrnilu :)

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Baš tako.... mislila sam da ništa neću postići, ali mi je bilo drago da jesam, ali sve nisam vjerovala dok rumenilo napokon nije stiglo :-) Hvala

      Izbriši
  9. Na kraju se dobro završilo :)
    Ne znam Lanu, ali sam sigurna da cura ne bi dirala tvoj proizvod. Ali kada se nađeš u takvoj situaciji, draže bi ti bilo da ga je dirao netko koga poznaješ nego tko-zna-tko.
    Jednom sam tako bila naručila neke žličice iz Pariza kojih nema kupiti tu kod nas i dostavili su mi ih prijateljici u Francuskoj - naravno, na krivu adresu. Znam da me je ona bila pitala "Da li da ih uzmem ako su ih već otvorili i koristili?". Prvi puta u životu sam zastala i razmislila da li želim nešto što je netko nepoznat dirao, tako da te potpuno razumijem. I ja bih poslala mail na tvom mjestu :)

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. ma zato mi i jeste bilo krivo što sam je upitala, ali bi mi bilo jako drago da je rekla da jeste ona dirala...
      ma svi mi imamo averziju prema tome da neko drugi pipka nešto naše i to je i normalno jer ne znamo ničije navike pa ne želimo razmišljati o njima :-)

      Izbriši
  10. Poučna priča, mislim da si odlično postupila :)

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Hvala ti, morala sam djelovati :-) pojela bih se da sam prešutila :-)

      Izbriši
  11. Bas mi je drago da nisi drzala jezik za zubima, za to zaista nema razloga. A sve te kompanije ne bi mogle nista bez vjernih potrosaca. Ja osobno nisam imala takvo iskustvo, ali sam cula I citala o iskustvima ljudi koji su kao vjerna musterija bili tretirani na krajnje bezobrazan nacin. Nakon napisane zalbe, uslijedila je isprika, proizvod I bon od £50-100.
    Svaka cast! Samo se ti buni, kadgod imas razloga :)

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Hvala, da opravdana pobuna je poželjna :-)
      i u mom a eto i u slučaju koji si navela :-)

      Izbriši
  12. Divno! Mislim bas mi je drago sto su to tako profesionalno resili :)

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Jesu, a ja se osjećam zadovoljno, a da nisam to riješila na ovaj način sigurno bi me tištilo dugo :/

      Izbriši
  13. Jesam ja jedina koja ne vidi toliku frku u diranju proizvoda? Mislim, naci neciji otisak u nekom proizvodu mi nije neki big deal, i sama sam kupovala takve proizvode. Jbg...ne gadi mi se, niti smatram da sam nesto posebno ostecena ako proizvod ima otisak prsta. Ako ima bez otiska, normalno da cu uzeti taj, ako nema, onda uzimam onaj sa otiskom bez problema i ne razmisljam o tome. Mozda grijesim, vjerovatno, ali nikad nisam razmisljala da ustvari kupujem polovno nesto. Meni se desila scena da sam dosla po maskaru i sad gledam, razgledam...prilazi prodavacica i daje mi savjete i u jednom trenutku otvara neku maskaru, pruza mi je i govori: "evo probaj, odlicna je". Ja i ne razmisljam i probavam i stvarno mi je bila ok i kupujem tu maskaru. Drugarica je bila sa mnom, ona je probavala neku drugu, dok je druga prodavacica stavljala neku trecu. Dolazim kuci i tek onda sam skontala sta se tu ustvari desilo. Koristila sam tu maskaru i dalje bez problema, ali...ne kupujem kozmetiku tu vise. Tad sam i shvatila gdje nestaju testeri, pa prodavice ih potrose jer se sminkaju tom sminkom...ali ne samo testerima vec i pravim proizvodima. Svaka casta za mac!

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Ameri lijepo imaju maskare, sjenila i možda još štogod upakirane u karton i plastiku koju nema šanse da se može otvoriti. Sve dobro zalijepljeno i zaštićeno. Željno isčekujem dan kad će i kod nas kozmetika u drogerijama biti tako zaštićena. Čak i u malim dućanima ne mare.. Npr. GR dućan kod nas. Prodavačica stoji a ženske joj na oči otvaraju lakove za nokte.

      Ja to gledam ovako: ako nešto kupim, hoću da bude novo. Ako kupim za poklon, hoću da bude novo. Ako si nešto kupim s otpisa po sniženoj cijeni, onda se neću žaliti ako je umrljano.

      Sjećam se davnih dana s prijelaza 80-te u 90-te kad je mama kupovala ruž u lokalnom dućanu s mješovitom robom. Lijepo teta u borosanama izvadi ruževe i namaže ti na ruku pa biraj koji hoćeš. Swatcha ona lijepo i pospremi u ladicu :D. Sva sreća što su nova vremena, ali ostala je ta pipkava navika.

      Izbriši
    2. Anonimno - vidiš da si na kraju opet došla na ono o čemu govorimo, platiš novo i treba da dobiješ novo :-) ja evo imam prodavnicu sa šminkom i curama sam skrenula pažnju da nema pipkanja novih proizvoda, za većinu proizvoda ima tester.... a i ako za neki nema šta ću ja, opet se ne smije dirati novo!!! Ja bih isto postupila kao i ti, nikad se ne bih vratila u prodavnicu gdje se redovno koriste porizvodi koji se prodaju :/

      Azzie - nije samo Ameri, to postaje praksa i kod drugih, polako, ali ide.... da vidiš neke Golden Rose maskare, imaju celofan i to mi je super... a neke prodavačice nije briga hoće li neko otvarati lak.... na našim prostorima se treba poraditi na dizanju svijesti kod žena, nema otvaranja lakova, nema otvaranja ničega što nisi kupio i kraj priče!!!!

      Izbriši
  14. Ti si Spartak makeup arene! Puno pozdrava od Jelene Čvoro Milošević.. Radim puno lepih stvari u zivotu,imam puno divnih obaveza,a u zadnje vreme jedna od prvih je jutarnje prelistavanje tvog bloga...cmok!

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Spartak hahaahha Jelena nasmijala si me :-)

      hvala ti što sam dospjela među tvoje divne obaveze :-) :***

      Izbriši
  15. Vrlo poučna priča, svaka ti čast, trebalo bi da svaka od nas tako reaguju, mnogo toga bi se onda promenilo!

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Da, da, ne treba prešutiti ovakve stvari.... mnogo toga se može promijeniti samo ako reagiramo odmah! Prvo što ćemo mi biti sretnije kada istjeramo pravdu a drugo svako od nas zaslužuje nov proizvod, upravo onakav kakav je platio.....

      Izbriši
  16. Ne treba držati jezik za zubima.
    Daješ svoje novce i ne želiš nešto po čemu je netko već prćkao.
    Tek ako prestanemo šutjeti stvari će se početi mjenjati.

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Izgleda da ne treba :-)

      Svi na pobunu i ne šutjeti bezobraznim prodavačicama koje nam prodaju korištene proizvode!!!

      Izbriši
  17. au, iskreno, ne bih očekivala takvo postupanje radnica u mac pro radnji.
    to jeste baš čudno, ujedno i nešto zbog nečega ne bi trebalo ćutati,
    tako da mi je drago da si im pisala :) odlično si uradila!
    a razloge u potpunosti podržavam! pobogu, dajemo novac za nov,
    nekorišćen proizvod, i takav i želimo da dobijemo pri kupovini.
    nikako drugačije.

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Da da upravo to!!! platim novu i hoću novo!!!

      Izbriši
  18. Nekako sam navikla na te priče ovdje kod nas na Balkanu, ali eto MAC me je ipak iznenadilo.
    Ja sam prošle godine kupila GR lak kojem je onaj grlić bočice bio potpuno skoren od laka. Nekako mi se nije dalo gnjaviti zbog 1,5 KM, ali trebala sam...

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. ma neka je i lak od 1.5 KM, ako si platila nov, takav si trebala dobiti!!! Ja sam toliko puta kupila u MAC-u i nikad mi se ovo nije desilo pa je iznenađenje prisutno i kod mene...

      Izbriši
  19. dobro je da si se zalila jer za cenu koja sigurno nije bas mala treba da imas nov proizvod koji ces ti prva isprobati! drago mi je da su ti poslali novo rumenilce i veselim se recenziji :)

    OdgovoriIzbriši
  20. Diiiiivno :D!!!!

    ps-i shadowy (ako je to on) i njihova gesta ;)!

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Nije Shadowy, nije, ovo je Taupe :-) ali jeste divan :-)

      Izbriši
  21. Jedan od primera zasto je dobro imati "dug jezik" Uopste ne mislim da je to mana :)
    Svaka ti cast kako si sve to izvela i svaka njima cast sto su poslali novo rumenilo <3

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Da da, sve više uviđam da je to prednost a ne mana :-)
      da bili su fini, mada su me pokušali uvjeriti da je to samo "mistake" :-)

      Izbriši
  22. Neka si!!!!! Tako nešto se kod nas ne bi moglo postići, ja sam jednom kupila sjajilo u Kozmu i kad sam išla isprobat shvatila da je već otvarano, i bogme mi se gadila pomisao da se netko maljao s tim, tko zna tko, i sad bih ja kao trebala. Lijepo sam se vratila u Kozmo i tražila novo. Žena mi ga je nevoljko dala, ali je, a ono je opet vratila na policu. Mislim, što će i prodavačica nego vratiti, pa neće ga iz svojeg džepa platiti. To bi trebalo uvesti kao politiku prodavaonica, odnosno lanaca prodavaonica. Ma fuj na isprobavanje stvari koje nisu testeri, nego to onda netko može kupiti. E ja sam sad tak nabrijana da ću početi upozoravati žene, i budimo realne, tinejdžerke, po trgovinama!

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Ovo rumenilo nije isprobano, pogledan na slici da je ono baš korišteno više puta, a ne samo isprobano :/

      samo naprijed i ja ću ih upozoravati :-D

      Izbriši
  23. Drago mi je da si na kraju sve uspjela riješiti i dobiti novo rumenilo. Meni se to dogodilo s jednim ružem koji sam kupila i bila sam strašno razočarana.

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. zašto bi mi bile nesretne? zato treba da tražimo ono što smo platile!!! i hoćemo :-)

      Izbriši
  24. Bas bravo. Ja sam isto napisala pismo u bmw kad mi se nakon mjesec dana ugasio novi auto i dobila novi. Sad ga vozim iz zg na servis u svabiju

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Bravo, i treba tako... ne treba nikome šutiti!!!

      Izbriši
  25. Lana je nadimak, pravo ime djevojke je Jasmina. Nevjerovatno kako niko ili nece, ili fakat ne moze da te provali.

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Sve sam ih uspjela zavarati osim tebe. Sreća pa ima tako "pametnih" djevojaka koje se ne daju lako zavarati ;-)

      Izbriši
  26. Tebi svaka cast kad samoj sebi pises komentare, nevjerovatno da ta Lana pise potpuno na isti nacin ko to, tackice te, smajliji, ti ostavis kometar, ona ko fol odogvori nakon bukvalno dvije minute, to vas dvije uvijek zajedno online. Nema Lana svoj profil na bloggeru, nema profil na fejsu, stupidno. Trebala si bar otvoriti kakav lazni profil na fejsu da ne budes ovako ofirna. Smijesna si zaista.

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Ovo je prvi a ujedno i posljednji put da ću na ovakve insinuacije odgovoriti.

      Lana nema FB, nema ni blogger profil, to je istina, ja da sam htjela izmisliti neki lik vjeruj da to nikad niko ne bi otkrio!
      Ona ostavi komentar među prvima jer joj često pošaljem link nakon objave posta, posta kada mislim da će je zanimati :-)

      Vjerujem da si do sada 100 x refresh-ala isčekujući moj odgovor pa da se možeš nastaviti prepirati ali ja ti to zadovoljstvo neću dati, od sada si na ignore, a ove i slične komentare neću brisati nego ću ih ostaviti da me podsjećaju na to koliko sam ja sretna osoba kad ne nosim u sebi ovoliki jad!!! I neka se vidi da imam hejtera, jer kako znati da si uspio ako nemaš hejtera ;-)

      Držim ti fige da ga se oslobodiš i hrabro u životu nastaviš dalje jer ovo te nigdje neće dovesti.... od mene zbogom i šaljem ti pozitivne vibre ;-) Iskreno se nadam da si neka srednjoškolka koju trese pubertet pa onda ima nade za tebe, ali ako si odrasla osoba sa 20+ godina onda mi te zbilja žao :/

      I još jedan hint o narednom postu: New In - Lana, o proizvodima koje sam sama sebi kupila ups.... izdadoh se.... nemoj nikom reći, neka cure misle da mi ih je Lana kupila :-)

      Izbriši
  27. Ako si im poslala email! I treba. Mada jesu ti izasli u susret, i to je bilo krajnje profi s njihove strane. Cestitam ♥

    OdgovoriIzbriši
  28. u americi se masovno prodaju vec korisceni proizvodi. ima jako mnogo onih sto kupuju i zlooputrebljavaju mogucnost da mogu da vrate ali i mnogo kompanija koje vracene proizvode umesto u kantu vracaju nazad na police. i samoj mi je receno puno puta da vratim koriscen i vracen proizvod nazad na policu da se opet proda - posebno ako je rec o proizvodu gde se nce lako primetiti da je koriscen - npr tecni puder, prajmer, kreme za lice i oci u tubicama, sjajevi za usta itd...

    OdgovoriIzbriši
    Odgovori
    1. Ovo čitam sa vilicom opruženom do poda.... Prodaju se korišteni proizvodi????? to je stvarno loša politika kuća... Radije neka ukinu to vraćanje proizvoda... jao sad sam se baš razočarala... bila sam sigurna da je Amerika po tom pitanju puno iznad nas i da su kod njih kupci zaštićeni.... kad ono šipak... ista priča i tamo :/

      Izbriši
  29. Zasticeni jesu u smislu da mozes da vratis sta god hoces. Neko kupi proizvoda za 300$ sve ih lepo potrosi do pola ili skroz potrosi i onda vrati. i sta im mozes? prakticno nista.
    zato ja dok sam radila a kupovala sam uvek bih uzela iz kutije kad dodje shipment kad znam da je novo, ili dok je jos pozadi u magacinu pa znam da niko nije dirao. tako i lakovi za nokte, zene lepo dodju izmazu sve zive i onda vrate na policu. jezivo.

    OdgovoriIzbriši
  30. I zaboravih da pitam koje je ovo rumenilo?

    OdgovoriIzbriši

Hvala na komentaru :)